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  • Natural Language Processing im Kundenservice

    #3 Messaging-Services: Einsatz von Natural Language Processing im Kundenservice

    Spielt es wirklich eine Rolle, ob Kundenbetreuer reale Menschen oder Chatbots sind? Das tut es, wenn ein Chatbots nicht in der Lage zu sein scheint, den Kontext der Nachricht zu verstehen. Aber das ändert sich dank Natural Language Processing (NLP).

  • Sprach-KI im Kundenservice

    #2 Messaging-Services: Der Aufstieg von Sprachassistenten

    Viele Unternehmen setzen bereits unterschiedlichste Technologien für die Kundenkommunikation ein. In Zukunft werden auch Sprachassistenten auf Basis von KI (Künstliche Intelligenz) vermehrt für den Kundensupport eingesetzt.

  • WhatsApp for Enterprises - jetzt verfügbar

    WhatsApp for Enterprises - ab sofort verfügbar!

    Noch vor kurzem haben wir spekuliert, dass die Muttergesellschaft Facebook sich in einer guten Position befindet, um auf WhatsApp eine Service-Plattform für große Geschäftskunden einzuführen - und genau das ist jetzt passiert.

  • Best Business Chat App

    #5 Messenger Neuigkeiten: Welcher Messaging Service passt zu Ihrem Unternehmen?

    Gibt es die "beste Business Messenger App"? Bei den „großen Playern“ am Markt gibt es Ähnlichkeiten und auch Unterschiede. Mit Hilfe verschiedener KPIs stellen wir die Messenger Apps gegenüber und machen sie vergleichbar. Doch wer ist am Ende der Sieger?

  • Web App Messaging

    #4 Messenger Neuigkeiten: Nicht zu verachten - Web App Messenger

    Dieser Artikel steht ganz im Fokus von Web-Apps. Wir zeigen Ihnen als Unternehmen auf, wie wichtig diese sind - sowohl im Kundenservice als auch als Conversion-Tool.

NLP in Customer Service
Technology

#3 Messaging-Services: Einsatz von Natural Language Processing im Kundenservice

Emotional intelligente Chatbots und Sprachassistenten werden dank Natural Language Processing zunehmend bedeutsam bei der Automatisierung von Kundenerlebnissen.

Voice AI in Customer Service
Technology

#2 Messaging-Services: Der Aufstieg von Sprachassistenten

Wir zeigen Ihnen in unserem Blog, wie Voice KI durch einfache Sprach-Interaktionen den Kundenservice von Unternehmen vereinfacht und unterstützt. 🗣

WhatsApp for Enterprises is out now
Messaging

WhatsApp for Enterprises - ab sofort verfügbar!

Jetzt geht’s los: WhatsApp for Enterprises ermöglicht nun auch großen Unternehmen ihre Kunden über den Messaging-Service von Facebook direkt anzusprechen. 📱💬

Best Business Chat App
Messaging

#5 Messenger Neuigkeiten: Welcher Messaging Service passt zu Ihrem Unternehmen?

Ist es wirklich möglich, unterschiedliche Messaging-Dienste direkt miteinander zu vergleichen? Es gibt nur einen Weg, das herauszufinden… 👀💡

Web App Messaging
Messaging

#4 Messenger Neuigkeiten: Nicht zu verachten - Web App Messenger

Was Ihr Unternehmen über den Einsatz eines Web-App-Messenger wissen muss und wie Sie von solchen Web-Applikationen profitieren können.💻💬

AI in Customer Service
Technology

#1 Messaging-Services: Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Künstliche Intelligenz: Einfluss im Messaging-Kundenservice, mit dem Unternehmen in Zukunft rechnen müssen. Wir zeigen wie Unternehmen profitieren können.🤖

Google Pay
Messaging

#3 Messenger Neuigkeiten: Zahlungsdienste in Messaging-Plattformen

Wann ist es möglich, innerhalb von Messaging Services Zahlungen durchzuführen? Wir versuchen Antworten auf die Frage zu finden und Unternehmen vorzubereiten.

Customer Relationships
Customer Centricity

Kundenorientierte Interaktion: #3 Langfristige Beziehungen

Mesaic analysiert Kundenbeziehungen, die on- und offline auf Vertrauen, Konsistenz und Loyalität basieren. 🤝 Kundenbeziehungen ✓ Kundenerfahrung ✓ Loyalität ✓

Blog Google Chat
Messaging

#2 Messenger Neuigkeiten: Neuer Google Chat zieht nach

Mesaic blickt auf Googles neueste Messaging-Innovation (Google Chat) und zeigt auf, wie Unternehmen von RCS profitieren können. 💬

Apple Business Chat (2018)
Messaging

#1 Messenger-Neuigkeiten: Apple Business Chat ist da

Mesaic wirft erneut einen Blick auf den Apple Business Chat 📱- dem iMessage für Kundenkommunikation - und prüft, wie sich dieser in der Praxis eignet.

Compass edited
Customer Centricity

Kundenorientierte Interaktion: #2 Konsistente Kundenreisen

Werfen Sie mit uns einen Blick auf die Kundenreise von heute; über alle Kontaktpunkte hinweg. Kundeninteraktion ✓ Kundenerfahrung ✓ Kundenservice ✓

Great Customer experience to aim for customer relationships
Customer Centricity

Kundenorientierte Interaktion: #1 Einzigartige Erlebnisse

Mesaic erklärt, wie Sie einzigartige, digitale Kundenerlebnisse schaffen - Kundenbindung✓ Kundenzufriedenheit✓ Transparenz ✓

Checklist
Mesaic's View on the Web

Mesaic über die Datenschutzverordnung: DSGVO Checkliste #1

Mesaics Checkliste für eine sichere und DSVGO-konforme Datenverarbeitung bis zum 25. Mai 2018: Informationssicherheit ✓ Datenschutz ✓

Facebook Messenger Thumb
Messaging

Facebook Messenger 2.2 - Kundenkommunikation im Messenger

Der Facebook Messenger 2.2 bringt mehrere Neuerungen. Z.B. das Customer Chat Plugin, welches es erleichtert, mit Kunden im Messenger zu kommunizieren.

Web browsing
Technology

Mesaic über #1 Progressive Web Apps und Service Worker

Mesaics CEO, Sebastian Kellner, über die neue Service Worker Technologie und die Möglichkeiten, welche dadurch für Progressive Web Apps eröffnet werden.

Customer Engagement
Messaging

4 Tipps für mehr Kundeninteraktion durch Messaging

Messaging besitzt eine starke Relevanz für die neue Art der Kunden-Unternehmenskommunikation: 4 Tipps für eine verbesserte Kundeninteraktion im Messenger.

WeChat Picture
Messaging

WeChat - Der All-in-One Messenger aus Asien

Die chinesische App WeChat ist Messenger, soziales Netzwerk und Onlineshop-Plattform zugleich. Für Unternehmen besitzt die App daher großes Potential.

WhatsApp
Messaging

WhatsApp Business - Die Integration von Unternehmen

Die weltweit beliebteste Chat-App bietet nun auch Unternehmen die Möglichkeit, über diesen Kanal mit ihren Kunden zu interagieren.

Apple Business Chat
Messaging

Apple Business Chat: Kundeninteraktion via iMessage

Apple bietet Unternehmen nun die Möglichkeit, über iMessage mit ihren Kunden zu interagieren. Ein weiterer Schritt in Richtung des Conversational Commerce.

Girl in the Streets with a phone
Messaging

Das Potential von Messaging für Unternehmen

Kunden-Unternehmens-Interaktion im Messenger. Unternehmen suchen immer neue Wege ihren Kunden zu begegnen und bestmögliche Kundenerfahrungen zu schaffen.

Train Asian
Messaging

LINE und die Bedeutung von Messaging in Asien

LINE ist der asiatische Messenger schlechthin. Nicht nur für privaten Austausch, sonder auch für Kunden-Unternehmens-Interaktion. Ein Blick auf Warum und Wie.

Phones on Table
Messaging

Der Facebook Messenger für Unternehmen

Facebook hat seinen Messenger für Unternehmen geöffnet. Wir schauen uns den Hintergrund und die Möglichkeiten in einem der weltweit beliebtesten Kanäle an.

Google messaging RCS - Source: Android Authority
Messaging

Was ist Google RCS und warum ist es wichtig?

Google nutzt Messaging, um Unternehmen Kundeninteraktion in der digitalen Welt zu vereinfachen. Ein Blick auf Google und seine Bemühungen.

Blog PlatformInfrastructure
Technology

Der Wert von Technologie für Unternehmen

Die Technologie hat in den letzten Jahren eine Wertänderung erlebt. Technologie ist allgegenwärtig und kann vielerorts wertstiftend eingesetzt werden.

Blog ConversationalCommerce
Messaging

Die Chancen von Conversational Commerce

Whatsapp mit der Familie, Facebook Messenger mit dem besten Freund. Diese Form der Kommunikation in geschäftlichen Strukturen nennt man Conversational Commerce.

Blog Chatbots
Chatbots

Chatbots - Mehrwert in der Kundeninteraktion?

Wie werden Chatbots bisher eingesetzt, welchen Mehrwert bieten sie und wo zeichnen sich klare Grenzen ab? Im Mesaic Blog mehr lesen.

network
Technology

Die Relevanz digitaler Plattformlösungen

Digitale Plattformlösungen sind in der heutigen Welt eine relevante Lösung, um kundenzentrierte Services anzubieten. Wie das Ganze funktioniert - lest selbst.

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