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Messaging

#1 Messenger-Neuigkeiten: Apple Business Chat ist da

Unsere neue Blogserie rund um die “Messenger-Neuigkeiten” und die Möglichkeiten, wie unterschiedliche AnwendungsfĂ€lle in verschiedenen Messaging-Plattformen abgebildet werden können, starten wir mit einem Blick auf den Apple Business Chat.

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von Verena
am

Seit kurzem raus aus der Beta-Phase, fragen wir uns, wann Apple Unternehmen den Zugriff auf den Business Chat gewÀhrt, damit diese die Benutzererlebnis-orientierte Software tatsÀchlich einsetzen können.

GrundsĂ€tzlich erhalten Software Launches nicht immer die Aufmerksamkeit, die sie eigentlich verdienen. Das fĂ€llt besonders bei Unternehmen wie Apple auf, das fĂŒr seine schlanke und angenehm bedienbare Hardware bekannt ist. Aber fĂŒr Unternehmen wie Ihres bieten neue Software-Innovationen wie Apples Business Chat nennenswerte Möglichkeiten, vor allem wenn es um Themen wie erfolgreiche Kundenbetreuung, -interaktion und -service geht.

Bereits im August letzten Jahres haben wir berichtet, dass Apple die MarkteinfĂŒhrung einer Business Chat App angekĂŒndigt hat. Und jetzt - ein paar Monate spĂ€ter nach der WWDC-Konferenz 2017 - hat sich Apple die passende Zeit ausgesucht, um den neuen Business Chat aus der Beta-Phase zu holen - Stichwort: Facebook Datenskandal. Obwohl die neue Apple Software nun da ist, stellt sich die Frage, warum das Ganze nicht viel frĂŒher und bahnbrechender erschienen ist?

Wir versuchen, etwas Licht ins Dunkel zu bringen, indem wir drei entscheidende GrĂŒnde kurz zusammenfassen:

  1. Es ist im Grunde eine Erweiterung der bestehenden iMessage-Plattform von Apple.
  2. Derzeit ist der Business Chat geografisch auf die USA beschrĂ€nkt (weitere MarkteinfĂŒhrungen sind bislang noch nicht geplant).
  3. Außerdem scheint es so, dass der Technik-Riese dieses Mal ausnahmsweise ungewöhnlich spĂ€t ins “Spiel” um die neueste Innovation eingestiegen ist.

Bereits seit ungefÀhr einem Jahr verbindet der Facebook Messenger Menschen mit Unternehmen und deren Chatbots. Aber dann kam es vor kurzem zum viel diskutierten Facebook Datenskandal durch Cambridge-Analytica - genau zu diesem Zeitpunkt kam Apples Business Chat in die Beta-Phase(!). Der geniale Schachzug von Apple war in diesem Zusammenhang das gewÀhlte Timing.

Alles wie gewohnt?

Aber ist es die App selbst, die so innovativ ist? Was macht den Business Chat von Apple eigentlich einzigartig? Was sind die herausragenden Features, die wir alle (hoffentlich) schon sehr bald verwenden können - und wie können Sie und vor allem Ihre Kunden davon profitieren?

Es ist sehr wahrscheinlich, dass die Tatsache, dass es sich beim Apple Business Chat um eine Erweiterung vom alltĂ€glich genutzten Service iMessage handelt, eine schnelle Akzeptanz der Nutzer sicherstellt. Und das nicht nur, weil es ein gewohntes Interface ist, sondern auch, weil es noch weitere Vorteile fĂŒr Unternehmen aber auch Nutzer bietet. Es ist davon auszugehen, dass auch der Business Chat auf jedem neuen Apple GerĂ€t - iPhone, iPad, Mac Book und Apple Watch - vorinstalliert sein wird.
Betrachten wir das Ganze aus einer geschĂ€ftlichen Perspektive, zeigt sich, dass die Erweiterung des Apple Messengers um den Business Chat hinsichtlich der Nutzerzahlen ein sehr hohes Volumen erzielen wird. Zuletzt waren weltweit ĂŒber 1 Milliarde Apple GerĂ€te in Gebrauch.

„Es ist sehr wahrscheinlich, dass die Tatsache, dass es sich beim Apple Business Chat um eine Erweiterung vom alltĂ€glich genutzten Service iMessage handelt, eine schnelle Akzeptanz der Nutzer sicherstellt.“

Soziale Sicherheit (- eine gute Sache)

Wir können bereits einen großen Haken hinter ZugĂ€nglichkeit und Benutzerfreundlichkeit setzen. Doch wie verhĂ€lt es sich mit der Datensicherheit? Der Erfolg von End-zu-End-verschlĂŒsselten Anwendungen wie beispielsweise die VerschlĂŒsselung-Software Signal war ein entscheidender PrĂŒffaktor fĂŒr diese Art der FunktionalitĂ€t - daher ist es keine Überraschung, dass Apple eben diese VerschlĂŒsselung in den Business Chat integriert hat.
Aber was heißt das nun genau? FĂŒr Ihre Kunden bedeutet das, dass sie von verifizierten Unternehmen bedient werden, ohne dabei persönliche Daten oder Social Media Informationen preisgeben zu mĂŒssen, denn es ist kein Facebook-Login oder Ă€hnliches erforderlich.

Menschliche Kommunikation

In erster Linie ist der Business Chat ebenso wie iMessage als Mensch-zu-Mensch-Kommunikationsplattform konzipiert- nicht jedoch fĂŒr Kunden und Unternehmen. Im Beta-Test des Business Chat traten vor allem zwei AnwendungsfĂ€lle in den Vordergrund - Kundenservice und das sogenannte “Conversational Commerce” (Austausch & Kauf zwischen Kunde und Unternehmen). In beiden FĂ€llen scheint die persönliche Interaktion eine der wichtigsten “Visitenkarten” der Unternehmen zu sein. Der Nutzer kann einfach die App öffnen - die automatisch alle wichtigen, persönlichen Informationen aus seiner Apple-ID abruft - und direkt mit einem Mitarbeiter des Unternehmens kommunizieren. Und das alles in Echtzeit.

Ein besonderes Nutzererlebnis wird vor allem dadurch ermöglicht, dass sich die gesamte Benutzererfahrung automatisch zwischen den unterschiedlichen GerĂ€ten synchronisiert. Das bedeutet, dass der Nutzer eine Konversation, die er auf dem Mac Book beginnt, auf seinem iPhone weiterfĂŒhren kann. Das macht es fĂŒr Ihr Unternehmen einfacher, direkte Kundenbeziehungen aufzubauen - wĂ€hrend gleichzeitig alle vom Benutzer erwarteten Funktionen wie Benachrichtigungen, Bild-Mitteilungen und sogar Zahlungen, bereitgestellt werden.

Finanzielle Sicherheit

Besonders die Bezahlmethode Apple Pay wird durch die Implementierung des Business Chat unterstĂŒtzt. Denn dadurch ist es möglich, dass der Benutzer schnell und einfach innerhalb des Chats bei seinen bevorzugten Anbietern einkaufen kann - ohne den Kanal wechseln zu mĂŒssen. Gleichzeitig kann er sich sicher sein, dass durch VerschlĂŒsselungsprotokolle alle persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen aus anderen Plattformen geschĂŒtzt werden.

Probieren geht ĂŒber Studieren. Angesichts der Tatsache, dass sich Apple die Zeit genommen hat, alles richtig zu machen, verzeichnet der Business Chat (iOS 11) bereits jetzt Partner wie Salesforce, Nuance und LivePerson und Marken wie KLM, T-Mobile, Wells Fargo und Home Depot sind schon an Bord; dadurch wird die neue Innovation sicherlich nicht nur eine große Wirkung sondern einen regelrechten Durchbruch erzielen.

„Es ist möglich, dass der Benutzer schnell und einfach innerhalb des Chats bei seinen bevorzugten Anbietern einkaufen kann - ohne den Kanal wechseln zu mĂŒssen.“

Und eben das ist der Grund, warum wir den Apple Business Chat - sobald dieser deutschen Unternehmen mittels eines API-SchlĂŒssels zugĂ€nglich gemacht wird, in unser eigene Mesaic Plattform implementieren.

Wann genau das ist, können wir zum jetzigen Zeitpunkt zwar noch nicht sagen, aber bleiben Sie doch mit unserem Newsletter immer auf dem neuesten Stand.

Im nĂ€chsten Blog-Artikel werfen wir einen Blick auf die BemĂŒhungen von Google, beim Kampf um den besten Chat, mitzuhalten. Und vergessen Sie nicht, dass Apple’s WWDC 2018 schon bald stattfindet (04. bis 08. Juni 2018). Vielleicht enthĂŒllt Apple auf seiner grĂ¶ĂŸten Konferenz des Jahres ja neue Einblicke in die PlĂ€ne fĂŒr den Business Chat
?

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Verena
Verena kĂŒmmert sich bei Mesaic um das Online Marketing.

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