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Mesaic
FAQ

Frequently Asked Questions

Was ist Mesaic?

Mesaic ist eine Plattform für Mobile Engagement im Messenger. Wir ermöglichen Unternehmen, ihre Serviceleistungen auf das nächste Level zu heben. Dienstleistungsprozesse werden intelligent abgebildet und involvierte Ressourcen auf einer einzigen Plattform strukturiert miteinander verbunden.

Dabei laufen wir im Hintergrund und sehen uns als unterstützende Instanz. Durch unseren modularen Ansatz können wir Prozesse aus den Bereichen Logistik, Service und E-Commerce abbilden. Als Messenger setzen wir dabei entweder unseren eigenen Mesaic Messenger oder externe, wie zum Beispiel Facebook Messenger, Line oder Slack ein. In letzterem Fall agieren die externen Messenger als Schnittstelle zum Endkunden, in welchem Mesaic die Prozesse abbildet.

Wie kann ich mit Mesaic zusammen arbeiten?

Sobald Sie mit Mesaic Kontakt aufgenommen haben, entscheiden Sie, wie schnell es geht. Von Abklärung aller Details bis zum ersten Service über Mesaic dauert es im Normalfall 6-8 Wochen. Dabei gibt es keine Mindestanforderung an bereits bestehende Technologie und Sie müssen keine Software downloaden, da wir cloud-basiert laufen.

Warum sollte ich mich für Mesaic entscheiden?

Während unsere Kunden oft führend in ihrer Branche sind, ist es ihnen aufgrund ihrer Unternehmensgröße oft nicht möglich, auch technologisch voran zu schreiten. Hier setzen wir mit Mesaic an, um Ihnen eine konstante Weiterentwicklung zu gewährleisten. Durch die Zusammenarbeit mit uns, können Sie sich auf ihre Stärken fokussieren. Wir unterstützen mit der richtigen Technologie. Die Nutzung unserer Plattform ermöglicht es Unternehmen Kundenerfahrung auf das nächste Level zu heben.

Ist Mesaic weltweit einsetzbar?

Ja, Mesaic kann standort-unabhängig überall auf der Welt zum Einsatz kommen. Details wie Sprachen, Bezahlmethoden und Rechnungsstellung oder Steuerregionen werden individuell auf den entsprechenden Markt und den Kunden angepasst.

Ist Mesaic für mich geeignet?

Unser Set-up und unsere Prozessmodule erlauben eine individuelle Anpassung der Plattform an Ihre speziellen Bedürfnisse als Unternehmen. Mesaic wird bisher erfolgreich von Unternehmen in den Bereichen Logistik, Service und E-Commerce eingesetzt.

Grundsätzlich ist Mesaic aber nicht nur auf diese Branchen beschränkt. Wenn Ihnen unser Produkt gefällt und Sie Interesse daran haben zu erfahren, wie Mesaic Ihnen helfen kann, dann zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Welche Schritte der Logistik, Service oder Commerce Prozesse werden von Mesaic abgebildet?

Unsere Technologie ist darauf ausgerichtet, eine einheitliche Erfahrung für Kunden und Servicepartner zu bieten. Daher bildet Mesaic alle Prozessschritte von Buchung über Kommunikation bis hin zu Bezahlung und Rechnungsstellung ab. Durch individuell anpassbare Module lassen sich verschiedene Prozesse aus der Logistik, dem Dienstleistungsbereich und dem E-Commerce abbilden.

Muss für die Nutzung der Plattform Software installiert werden?

Die Plattform wird cloud-basiert zur Verfügung gestellt. Es muss keine Software installiert werden.

Kann die Plattform in bestehende Strukturen integriert werden?

Mesaic kann sowohl als Stand-Alone-Lösung laufen als auch beliebig tief in bestehende Strukturen integriert werden. Unsere Technologie ist so gebaut, dass Sie auch dann von Mesaic profitieren, wenn Sie sich dazu entscheiden, Mesaic als losgelöstes System einzusetzen. Die Anbindung an weitere Systeme ist über unsere API möglich, aber kein Muss. Wird diese Option genutzt, entstehen vielschichtige Servicenetzwerke, die dennoch einfach und übersichtlich zu handhaben sind.

Kann ich Mesaic mit bestehenden App/Web Lösungen verbinden?

Mesaic kann sowohl als Ergänzung als auch integriert mit bestehenden Lösungen funktionieren. Dies hängt von der Komplexität der Serviceprozesse und der gewünschten Integration ab. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, melden Sie sich gerne hier.

Was bedeutet “white label solution”?

Mesaic agiert als Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Prozesse zu verbessern und bestmögliche Kundenerfahrung zu schaffen. Dabei ist es uns wichtig, im Hintergrund zu laufen und unsere Kunden mit Mesaic zu unterstützen. Dies bedeutet konkret, dass die Lösung an das CI der Kunden angepasst wird - sowohl im Bezug auf Design und Kommunikation als auch auf Prozesslogik.

Ist eine Verknüpfung zwischen bestehenden Kommunikations-Kanälen und Mesaic möglich und sinnvoll?

Die Verknüpfung von bestehenden Angeboten und Kanälen macht aus mehreren Perspektiven Sinn. Zum Einen kann bestehender Traffic für das neue Angebot genutzt werden - so entsteht eine höhere “Conversionrate”. Zum Anderen kann der finanzielle und organisatorische Aufwand verringert werden. Auf technischer Ebene entsteht die Verknüpfung durch Verlinkungen.

Wie schnell kann ich mit Mesaic starten?

Schnell sein ist essentiell. Deswegen kann unsere Plattformlösung im Normalfall innerhalb von 6-8 Wochen implementiert werden. Abweichungen hängen vom Integrationsgrad und der Komplexität der Prozesse ab.

Was inkludiert die Lösung von Mesaic?

Unsere Lösung besteht grundsätzlich aus den relevanten Interfaces für Kunden, Servicepartner und Sie als Unternehmen: Customer Client (Web, App), Service Provider Client (Web, App) und ein Dashboard für Unternehmen (Web). Zusätzlich bietet unsere API eine Schnittstelle für die Anbindung externer Systeme.

Was passiert mit den Daten?

Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns wichtig. Unsere Herangehensweise ist dabei vielschichtig und ermöglicht durch kontinuierliches Development ein hohes Level an Sicherheit. Außerdem stellen wir natürlich sicher, dass Sie zu jedem Zeitpunkt Zugang haben, um die kontinuierliche Erreichbarkeit Ihres Services zu sichern.

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