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Mesaic
Funktionen

Die Messaging Lösung. Die passenden Funktionen.

Mesaic bietet Kunde, Unternehmen und Servicepartner die jeweils wichtigen Funktionen für einfache Prozesse.

Vorteile für Kunde, Servicepartner und Unternehmen

Kunde und Unternehmen werden auf einer Plattform miteinander verbunden. Dabei erhalten sie jeweils für sich relevante Funktionen, die ihnen die Interaktion vereinfachen.

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    Für Ihre Kunden: Der Messenger stellt einen direkten Kanal zum Unternehmen dar. Die Kommunikation gliedert sich nahtlos in den Alltag, da Messaging im Privaten bereits allgegenwärtig ist.

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    Für Unternehmen: Übersicht über alle Aufträge, verschiedene Verantwortungsebenen im System und schnelle Informationsdistribution. Skalierbar nach den Bedürfnissen ihres Unternehmens.

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    Für Ihre Servicepartner: Unterstützung in Form von Updates, Benachrichtigungen und Zahlungsabwicklung, damit der Fokus auf dem Wesentlichen - erfolgreicher Serviceerbringung - bleibt.

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Funktionen für effiziente Servicepartner

Etablieren Sie höchstmögliche Effizienz für Ihre Servicepartner, indem Sie ihnen ein digitales Werkzeug mit an die Hand geben.

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    Zeitaufwand, Verfügbarkeit und Qualifikationen sind bei der Zuweisung von Aufträgen ausschlaggebend. Servicepartner erhalten nur Aufträge, für die sie geeignet und zeitlich verfügbar sind.

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    Alle Informationen werden im Messenger gebündelt, sodass der Servicepartner zur richtigen Uhrzeit an der richtigen Adresse mit dem richtigen Werkzeug den Auftrag abwickelt.

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    Der Servicepartner wird in den einzelnen Schritte des Auftrags, wo sinnvoll, durch Automatisierung unterstützt, um die Effizienz zu steigern.

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Die wichtigsten Vorteile für Servicepartner

Auftragsübersicht

Auftragsübersicht

In der App des Servicepartners werden alle aktiven Aufträge übersichtlich dargestellt: Route, Uhrzeit und Adresse sowie weitere Spezifikationen stehen auf Abruf bereit.

Automatisierung

Automatisierung

Die Unterstützung durch Automatisierung zieht sich von der Zuweisung über die einzelnen Prozessschritte bis hin zur Zahlung und Rechnungsstellung.

Upselling

Upselling

Zusätzlich benötigte Services oder Produkte, können sich vor Ort ergeben und oft auch direkt durchgeführt werden. Es erfolgt die Dokumentation dank der Upselling Funktion und einer automatischen Rechnungsaktualisierung.

Benachrichtigungen

Benachrichtigungen

Erinnerungen per Push-Benachrichtigung, E-Mail oder SMS halten den Servicepartner auf dem Laufenden bezüglich der nächsten Schritte und vermeiden so Verzögerungen.

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Funktionen für zufriedene Kunden

Ein schneller Informationsaustausch und relevante Inhalte im Messenger resultieren in einer persönlichen, direkten und transparenten Kommunikation, die Kunden lieben.

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    Der Messenger ist der Kanal, in dem der gesamte Austausch mit dem Unternehmen konsolidiert wird.

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    Der Messenger ist weltweit der beliebteste Kommunikationskanal. Was im Privaten bereits fester Bestandteil des Alltags ist, wird nun ins Geschäftliche übertragen.

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    Benachrichtigungen, Status-Updates in Form von Text oder Fotos und Nachrichten vom Servicepartner sorgen für erhöhte Transparenz während des gesamten Prozesses.

Die wichtigsten Vorteile für Kundenzufriedenheit

Konsistenz

Konsistenz

Ein fortlaufender Kanal für alle Schritte der Kunden-Unternehmens-Interaktion: Von der Buchung über die Kommunikation bis hin zur Nachverfolgung und Bezahlung.

Messaging

Messaging

Generationsübergreifend ist der Messenger ein zentraler Bestandteil der heutigen Kommunikation. Die Charakteristik der kurzen Antwortzeiten qualifiziert den Messenger auch für den geschäftlichen Austausch.

Feedback

Feedback

Die Rating-Funktion ermöglicht direktes Feedback, um die Zufriedenheit der Kunden zu ermitteln.

Echtzeit-Tracking

Echtzeit-Tracking

Benachrichtigungen halten Kunden über Prozessschritte auf dem Laufenden: Neue Nachrichten, Status Updates oder zusätzliche Servicevorschläge.

Funktionen für erfolgreiches Management

Das Dashboard und die Backend-Konfiguration sorgen für so viel Automatisierung wie möglich, bei gleichzeitiger Option, jederzeit manuell einzugreifen.

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    Durch die Automatisierung von Prozessen - von der Auftragszuweisung bis hin zur Rechnungsstellung - können reibungslose Abläufe und Ressourceneinsparungen erzielt werden.

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    Die im Messenger abgebildeten Daten sind die perfekte Grundlage für Analysen, beispielsweise, um die Gewichtung der Zuweisungskriterien zu optimieren.

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    Mesaic bietet dank API eine technische Schnittstellen zur Integration von Drittanbietern und externen Servicenetzwerken, um auf die individuellen Anforderungen jedes Unternehmens einzugehen.

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Die wichtigsten Vorteile für das Unternehmen

Analyse

Analyse

Ob die Häufigkeit der Verwendung von Emoticons oder die Schnelligkeit der Antworten auf Anfragen, die gesammelten Daten sind die ideale Grundlage für gezielte Optimierungen.

Verantwortungsebenen

Verantwortungsebenen

Mit Mesaic können beliebig viele Verantwortungsebenen definiert werden. Reiner Ansichtszugriff, Bearbeitungsebene oder Administrator-Funktionen - Zugriffsberechtigungen werden an die internen Strukturen des Unternehmens angepasst.

White-Label Lösung

White-Label Lösung

Schriftart, Logo, Farben und Wording werden auf das CI des Unternehmens angepasst. Ein konsistenter Auftritt für eine starke Kundenbindung.

Business Process Modelling

Business Process Modelling

Egal, wie komplex die Anforderungen und Bedürfnisse ihres Unternehmens sind, mit Hilfe unseres modularen Prozessmodells kann jeglicher Prozess abgebildet werden.

Weitere Vorteile für Unternehmen

Automatisierung

Automatisierung

Das Management zeitaufwendiger Themen wie Auftragszuweisung, Terminkoordination oder Routenoptimierung findet mit Mesaic automatisiert statt.

Kanalübergreifend

Kanalübergreifend

Unsere Technologie bespielt die Kanäle, die für Sie relevant sind: Ob Web, App, Mobil oder am Desktop. Der Zugang zu unserem System ist über viele Wege möglich.

Kommunikation im Messenger

Kommunikation im Messenger

Die Interaktion im Messenger sorgt dafür, dass Sie Ihre Kunden dort erreichen, wo diese sich ohnehin aufhalten: Facebook Messenger, WhatsApp oder iMessage. Oder aber Sie kommunizieren im eigenen Messenger, der von Mesaic zur Verfügung gestellt wird.

Skalierbar

Skalierbar

Unabhängig von Unternehmensgröße oder Anwendungsfall, durch die Anpassungsfähigkeit ist Mesaic sowohl für Mittelständler als auch für Großkonzerne geeignet.

Technische Integration

Technische Integration

Mesaic kann beliebig tief in bestehende Strukturen integriert werden oder als alleinstehende Lösung laufen, um eine schnelle Umsetzung zu garantieren.

Payment

Payment

Sowohl Payment als auch Payout sind bei Mesaic inkludiert. Dadurch können selbst komplexe Zahlungsströme, die verschiedene Empfänger involvieren, automatisiert abgebildet werden.

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