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Mesaic
Produkt

Software für Interaktion im Messenger

Mesaic bietet Unternehmen die Möglichkeit, die Gesamtheit der Kundenkommunikation und -transaktion in einem Kanal zu bündeln.

API SDK Illustration Revised

Komplexe Software - Einfache Lösung

In der Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen ist von Unternehmensseite häufig das Operative Management und ein Servicepartner involviert. Alle drei Parteien erhalten mit individuellen Zugängen, Zugriff auf einen Messenger, in dem sie miteinander verbunden werden.

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    Es wird ein unternehmenseigener Messenger geschaffen, in dem der Kunde mit einer Person aus dem Unternehmen kommuniziert und der die entsprechende Interaktion dokumentiert.

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    Mesaics Business Process Modeller erlaubt die individuelle Anpassung von Prozessen entsprechend der Bedürfnisse und Ansprüche Ihres Unternehmen.

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    Mit Mesaic kann ein neuer Kanal für die Kundeninteraktion geschaffen werden, der losgelöst funktioniert oder in bestehende Abläufe integriert werden kann.

Schritte der Kundeninteraktion

Mesaic kann alle Schritte der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde im Messenger abbilden. Beispielhaft, aber nicht abschließend, kann die Kundeninteraktion aus folgenden Schritten bestehen.

Payment & Invoicing
Zahlungsabwicklung
Payment@2x

Bezahlung und Rechnungsstellung finden automatisiert statt. Mesaic unterstützt sämtliche Zahlungsarten sowie Steuerregionen. Komplexe Funktionalitäten, wie Payout und Upselling sind inkludiert und können auch komplexe Abläufe abbilden.

Messaging
Kommunikation
Message@2x

Die Kommunikation im Messenger ermöglicht den Austausch, wie ihn jeder kennt und nutzt: Textnachrichten, Emojis, Fotos und Videos. Hierfür kann der, mit Mesaic erstellte, eigene Messenger genutzt werden oder die Informationen werden in externen Messengern ausgespielt.

Matching
Auftragszuweisung
Matching@2x

Sobald ein Auftrag eingegangen ist, wird anhand von individuell definierten Kriterien die Auftragszuweisung der Servicepartner vorgenommen. Das Ganze findet automatisiert statt und berücksichtigt Verfügbarkeiten und den jeweiligen Zeitaufwand.

Details
Informationssammlung
Details@2x

Alle relevanten Informationen werden für die involvierten Parteien im Messenger dargestellt und sind jederzeit abrufbar. Die automatische Synchronisierung dieser Informationen ermöglicht Echtzeit-Updates.

Booking
Kontaktaufnahme
Booking@2x

Mit Mesaic ermöglichen Unternehmen Ihren Kunden die Kontaktaufnahme in dem Messenger, den sie wählen. Ob der unternehmenseigene Mesaic Messenger oder Externe, wie Facebook Messenger, Apples iMessage oder Googles RCS.

Kontinuierliche Analysen

Aus Unternehmenssicht ist der Vorteil eines Messengers, dass alle Information chronologisch abgebildet werden. Dies ermöglicht die Auswertung der Daten mit Hilfe von Analysen im Dashboard für das Unternehmen. Hier kann zusätzlich nach individuellen Bedürfnissen gefiltert werden, z.B. Aufträge in den letzten drei Monaten, Aufträge mit einer Bewertung unter vier Sternen, etc.

Warum ist der Messenger so zentral bei Mesaic?

Warum ist der Messenger so zentral bei Mesaic?

In der Post-App-Era ist es relevanter denn je, kundenrelevante Kanäle zu besetzen. Messaging ist für Nutzer ein bekanntes und vertrautes Kommunikationstool: Allein der Messenger von Facebook verzeichnet weltweit über 1 Milliarde Nutzer monatlich. Mit unserem Messaging Fokus wollen wir Unternehmen ermöglichen, ihre Kunden genau dort anzusprechen, wo diese sich bereits aufhalten.

Wie schnell kann ich mit Mesaic loslegen?

Wie schnell kann ich mit Mesaic loslegen?

Unsere Software ermöglicht einen zeitnahen Start. Hat sich ein Unternehmen für Mesaic entschieden, kann die Technologie innerhalb von 8 Wochen betriebsbereit sein. Da in Unternehmen bestehende Strukturen, Prozesse und Technologien vorhanden sind, kann Mesaic entweder als Alleinstehende Lösung starten, um schnell zu sein oder beliebig tief integriert werden. Hierfür stehen API und SDKs zur Verfügung.

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