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Lösungen für Commerce, Service und Kundenkommunikation

Entwickeln Sie kundenorientierte und personalisierte Erlebnisse dank künstlicher Intelligenz und Automatisierung über alle Berührungspunkte der Customer Journey hinweg.

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Conversational Service
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Conversational Connect

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Die Mesaic Omnichannel Contact-Center Lösung sorgt für eine kontinuierliche Customer Journey, vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundengewinnung, und verbindet alle beteiligten Personen in einem Kanal. Die Bereitstellung einer Lösung, mit Hilfe derer Ihre Mitarbeiter jeden Kunden schnell identifizieren, steuern und individuell auf ihn reagieren können, resultiert in einzigartigen Kundenerlebnissen.

  • Ermöglichen Sie Ihrem Contact Center-Team mittels Automatisierung Anfragen effizient und zeitnah zu lösen. Machen Sie so unglückliche Kunden zu Ihren treuesten Markenbotschaftern.

  • Durch die Integration von Datenströmen, CRM-Systemen und anderen Quellen, können Sie eine ganzheitliche Perspektive auf die Kundenkommunikation - unabhängig vom Kanal - entwickeln. Dies resultiert in bessere Einblicke in Kundenbedürfnisse und der Möglichkeit für Up- und Cross-Selling.

  • Steigern Sie die Markenbindung Ihrer Kunden für eine geringere Abwanderungsquote, und maximieren Kaufabschlüsse und Buchungen für Dienstleistungen.

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Conversational Commerce

Conversational Commerce

Produktsuche, Zugang zu Produktinformationen und direkter Kaufabschluss werden jetzt einfacher als je zuvor. Alles, was für eine erfolgreiche Commerce-Lösung notwendig ist, finden Sie und Ihre Kunden an einem Ort und das nahtlos in einem vertrauten Interface.

  • Die Kombination aus Automatisierung und KI verwandelt komplizierte Kaufprozesse in personalisierte und reibungslose Kauferlebnisse.

  • Conversational Commerce ermöglicht die Durchführung von Transaktionen direkt im Chat. Mit der Abbildung von Produkten sowie NLP-gestützten Unterhaltungen, um die Anzahl der Kaufabschlüsse zu erhöhen.

  • Entwerfen und automatisieren Sie Customer Journeys in unserem Process Editor und steigern Sie Ihr Einkaufserlebnis mithilfe von Sentiment-Analysen, Kundenbewertungen und datengetriebenen Insights.

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Conversational Service

Conversational Service

Wachsende Kundenerwartungen und steigende operative Kosten stellen Dienstleister heutzutage vor große Herausforderungen. Verbessern Sie die Effizienz der Service-Erbringung und vermeiden Sie fragmentierte Kundenerlebnisse mit unserer Conversational Service Lösung.

  • Intelligente Zuordnung von Ressourcen basierend auf den von Ihrem Unternehmen festgelegten Parametern: Automatisieren Sie die Zuordnung eines Mitarbeiters zu einem Service für eine schnelle und erfolgreiche Serviceerbringung.

  • Erstellen und automatisieren Sie Unternehmensprozesse und Customer Journeys, um die Effizienz Ihrer Geschäftsaktivitäten zu optimieren und gleichzeitig Kundenerlebnisse durch Sentiment-Analysen, Bewertungen und datengetriebenen Insights zu verbessern.

  • Meistern Sie die letzte Meile zu ihren Kunden mit maximaler Effizienz und etablieren sie durch eine transparente Kommunikation aller beteiligter Parteien eine Service-Erbringungen, die neue Industriestandards setzt.

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